A hatékony ügyfélszolgálati modell: empátiával a bürokrácia ellen
Az 1. és a 2. számú körzet összevonásával Budapest Főváros Kormányhivatalának Földhivatala megduplázódott ügyiratszámmal és ügyfélforgalommal néz szembe.
A dokumentumkezelés, pontosabban a fizikai iratkezelés szerény, de lényeges területe az érvényét vesztett vagy selejtes dokumentumokkal való megfelelő bánásmód – röpke kitekintő az iratmegsemmisítés világába.