A következő cikk a vállalati adatvagyon felhasználásával, felhasználhatóságával kapcsolatos érdekességeket mutat be – noha egy konkrét termék kapcsán íródott (WISS) egy kis tanulmánynak is beillik – jó szívvel ajánljuk!

Intranet a vállalati struktúrában

A vállalati portál (intranet) a vállalat dolgozói és egyéb kiemelt partneri kapcsolatai számára kialakított egységes platform, mely a vállalati adatvagyon elérésének biztosítását, a kommunikáció központú folyamatok elektronikus kezelését, ill. a vezetői döntések támogatását tűzi ki célul.

Vállalati adatvagyon elérése

A vállalat működése során előálló adatok számos formában, helyen vannak jelen. Egy részük dokumentumként fájlszervereken, dolgozói munkaállomásokon kerül tárolásra, e-mail formájában jelenik meg, vagy egyszerűen a mindennapi munka részeként a dolgozók asztalán hever. Más részüket könyvelési, termelésirányítási és egyéb célrendszerek kezelik és teszik elérhetővé. A vállalati portál feladata az adatvagyon központi elérésének biztosítása.

Ennek érdekében
- A kiemelt dokumentumokat bevonja a portál alá és különösen segíti azok elérést és visszakereshetőségét (verziókezelés, meta adatok, több szempontú megjelenítés stb.);
- A portálon kívül eső dokumentumokra is kiterjeszti a teljes szöveges keresési szolgáltatást;
- Adat tárolási modellt biztosít a napi munka során keletkező dokumentumok, adatok egységes kezelésére;
- Kapcsolatot teremtve a célrendszerekkel, megjeleníti azok egyes adatcsoportjait, ill. ezek felhasználásával egyedi összefüggések alapján új adatcsoportokat állít elő.

Munkafolyamatok és kommunikáció támogatása

Egy vállalat folyamatait csoportosíthatjuk olyan szempont alapján, hogy részét képezik-e a core businessnek, vagy sem. Az alaptevékenység szervezése, követése, menedzselése nem része az intranet megoldásnak. Ezek támogatására célrendszerek állnak rendelkezésre. A vállalti portál azokra a folyamatokra fókuszál, melyek az alaptevékenység elvégzéséhez szükséges hátteret biztosítják. Ilyen a dolgozók ügyeinek kezelése (helyettesítés, szabadság stb.), a megfelelő munkakörülmények biztosítását célzó folyamatok (hibabejelentés, telefonigénylés stb.) ill. a kommunikációt, egyedi munkaszervezést igénylő feladatok támogatása (jóváhagyások koordinálása, projektek kezelése, erőforrás megosztások stb.)

Döntéstámogatás

Az intranet alapvetően nem Vezetői Információs Rendszer, viszont számos olyan információt tartalmaz, mely ismerete segítheti a folyamatok koordinációját, a jelenségek megértését és támogatást nyújthat a vezetői döntések során.

Az intranet feladata a portál által támogatott folyamatokhoz, tárolt adatokhoz kapcsolódó változások követése és elérhetővé tétele az alábbi eszközrendszer alkalmazásával:
- Feladatok kiosztása, a végrehajtás nyomon követése
- Határértékek, határidők figyelése, riasztások kezelése
- A támogatott munkafolyamathoz kapcsolódó események, adatok rögzítése, jelentések, riportok elérhetővé tétele
- Összetett logikai feltételeknek megfelelő keresési sémák
- Témafigyelések

A kínált megoldás: WISS (Webconsult Intranet Server for SharePoint)

A termék a Webconsult által fejlesztett önálló megoldás csomag, mely a Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007) termékre épül. A WISS alaprendszere biztosítja a vállalati portál építéséhez szükséges legfontosabb adatokat, szolgáltatásokat, a központi feladat- és üzenetkezelést és a munkafolyamat definíciós eszközrendszert. Menedzseli a szervezeti hierarchiára épülő jogosultsági rendszert, a helyettesítéseket. Rögzíti az adatok, munkafolyamatok változásait, tárolja a feladatok kapcsán keletkező információkat, így biztosítva a döntéstámogató alrendszer működéséhez szükséges adatokat.

A WISS moduljai egy-egy vállalati folyamat elektronikus támogatását valósítják meg. Az alaprendszer szolgáltatásaira épített modulok hatékony perszonalizációját segíti, hogy egyedileg testre szabhatók a felhasználói szerepek, az üzenetek és a munkafolyamatok döntő többsége.

A vállalat elektronikus tükörképe

Alapelvek a felépítésben

A vállalati portál gyakorlatilag központi portáltból és alportálok rendszeréből épül fel.

A központi portál feladata a felsővezetői kommunikáció megjelenítése, az egyes alportálok kiemelt tartalmainak publikálása és természetesen az egyes alportálok elérésének biztosítása. Az alportálok két csoportra bonthatóak:

- Szervezeti egységek alportáljai

A kiemelt szervezeti egységek önálló megjelenést kapnak. Ezek a portálok saját nyitólappal és egyedi belső szerkezettel rendelkeznek. Feladatuk, hogy a szervezeti egységen belüli információáramlást, kommunikációt támogassák, a keletkező adatok rendszerezését biztosítsák és nem utolsó sorban a szervezeti egységen kívüli dolgozók számára a szervezeti egység munkájához tartozó korrekt tájékoztatást ellássák.

- Önálló funkció portálok

Külön-külön alportálon jelennek meg az intranet azon funkciói, melyek jól elkülöníthető speciális feladatot látnak el. Ilyen például a központi dokumentumtár, a projektkezelő alportál vagy a Service Desk modul.

Az intranet alapvető szolgáltatásai

Szervezeti hierarchia, jogosultságok kezelése

A vállalati portál lehetőséget biztosít több szempontú szervezeti hierarchia felépítésére. A szervezeti hierarchia egyes elemeihez feladatkörök rendelhetőek, és konkrét munkavállalók feleltethetők meg. A rendszer e szervezeti struktúrát alkalmazza a jogosultságok kezelésére, a feladat kiosztások, ellenőrzések során. Lehetőséget biztosít a helyettesítések kezelésére (feladatkörök átruházására ill. konkrét feladatok átadására) így biztosítva az elektronikusan támogatott munkafolyamatok zavartalan működését.

Vállalati tartalomkezelés

Az alaprendszer kulcsfontosságú adat- és dokumentumkezelési funkciókat kínál. Ilyen a fő- és alverziók kezelése, a dokumentumok zárolása, feloldása, tartalomtípusok kezelése. Gazdag leíró metaadat készletével biztosítja a dokumentumok különböző szempontok szerinti megjeleníthetőségét, felhasználói felületei pedig biztosítják a szűrési, csoportosítási funkciók elérését. Az adat- és dokumentum tárakra munkafolyamatok építhetőek, így a tartalomkezelés teljes folyamata leképezhető az intranet rendszerre (jóváhagyások, véleményezések, egyedi munkafolyamatok). A dokumentum és rekordkezelési lehetőségeken túl webes tartalomkezelési és publikációs lehetőségeket is biztosít a rendszer.

Együttműködés

Az intranet, mint egységes platform, a munkavégzés elektronikusan támogatott színtere.

Központi feladata az egyes munkacsoportok közötti együttműködés támogatása. Számos eszközrendszer került kialakításra ennek biztosítására:
- Feladatok kezelése: Az egyes munkafolyamatok által indukált vagy egyedileg kiosztott feladatok elérése, menedzselésének lehetősége, helyettesítés esetén átvétele ill. átadása alapszolgáltatás az intranet rendszerben. A feladatok elérhetőek a keletkezéssel összefüggő módon (pl. egy-egy projekt kapcsán) vagy felhasználónként összesítve, szinkronizálhatók az Outlook rendszerrel.
- Naptárkezelés: a rendszer egy központi naptárral rendelkezik. A felhasználók rendelkezésére álló naptárban elérhetőek a vállalati szintű események, a munkafolyamatok által generált események, az egyéni bejegyzések. A felhasználó megtekintheti a saját eseményeit, ill. azokat a csoportokra szabott eseményeket, melyek eléréséhez jogosultsága van.
- Értesítések, figyelmeztetések: Az emlékeztetők, értesítések rendszere kiterjed minden adattípusra és szolgáltatásra. Egyes típusait a felhasználók önállóan paraméterezhetik (pl. változás értesítések kérése dokumentum tárakhoz, rekordokhoz, RSS szolgáltatás beállítása stb.), más részüket a rendszer automatikusan kezeli (határidő figyelmeztetések, értesítés feladatokról stb.).
- Direkt kommunikáció online eszközei: a portáloknál általában szokványos kommunikációs eszközrendszer természetesen elérhető az intranet alapszolgáltatásai között. Ilyenek a fórum, hirdetmények, hivatkozások, felmérések stb.

Keresés

A vállalati adatvagyon megőrzése a visszakereshetőség és elérhetőség biztosításával válik teljessé. A rendelkezésre álló eszközrendszer a keresési szolgáltatást kiterjeszti a vállalati portálon elérhető minden rekordra, dokumentumra, az egyedi feladatokat ellátó modulok teljes tartalmára és a fájl szervereken található dokumentumokra. A rendszer támogatja a teljes szöveges keresést, a keresés szűkítését valamilyen alportálra, vagy annak valamely adattípusára vonatkozóan. Lehetőséget biztosít keresési sablonok összeállítására felhasználói szinten, ill. adminisztrátori szinten az egyes felhasználói csoportok (szakmai csoportok, vezetők) egyedi igényeinek támogatására. A keresési eredmény jogosultság függően kerül megjelenítésre, így ugyanaz a keresési sablon különböző felhasználók esetében eltérő találati listát eredményezhet.

Adatelérés támogatása

Az intranet mindennapi használta során nem csak a keresési szolgáltatás támogatja a gyors és pontos adatelérést. Számos olyan eszköz áll rendelkezésre, melyek a legtöbb felületen a felhasználók rendelkezésére áll. Ilyen például az Office termékekben megszokott AutoSzűrő funkció, egy adathalmaz különböző tulajdonságok szerinti megjelenítése önálló nézetekben, az RSS szolgáltatás, változás értesítések kérése stb. Ezek a funkciók a felhasználónak nyújtanak egyedi igényekre szabott lehetőségeket.

Munkafolyamatok támogatása

A munkafolyamatok elektronikus támogatása során a szereplők, adatok és folyamatok leképezése csak akkor vezet megfelelő eredményre, ha azok kontrollja és folyamatossága biztosítható a szervezetben fellépő változások közepette is. Ennek érdekében alaprendszer szinten olyan munkafolyamat konfiguráló eszközrendszert dolgoztunk ki, mely feladatköröket kezel, az egyes feladatkörökhöz rendelt konkrét felhasználó szabadabban változtatható. A folyamatok folyamatosságának biztosítása érdekében értesítési, figyelmeztetési rendszert alkalmaz, és automatikus támogatást nyújt a helyettesítések felhasználó szintű konfigurálására. A munkafolyamat konfiguráló eszközrendszerrel definiált folyamatok állapot változásait az alaprendszer regisztrálja, és elérhetővé teszi azokat a döntéstámogató alrendszer részeként.

Egyedi munkafolyamatok konfigurálása

A fenti eszközrendszer szolgáltatásait nem kizárólag az intranet megoldáshoz kínált modul készlet kialakítása során alkalmaztuk. A rendszer fejlesztése során egyedi munkafolyamat definiálására alkalmas felületet is készítettünk, mely segítségével egyedi workflow-k definícióját tudjuk megvalósítani az alaprendszer által kínált szolgáltatások alkalmazásával szoftverfejlesztés nélkül. Az így elkészített munkafolyamatok alkalmazzák a helyettesítési rendszert, adatokat szolgáltatnak a döntéstámogató alrendszerhez és szervesen illeszkednek a kialakított vállalati portál adat és felhasználó kezelési logikájába.

Munkafolyamat megoldások

A munkafolyamat megoldások modul rendszerben érhetőek el, és az intranet szolgáltatásait valamilyen vállalati folyamat elektronikus támogatásával egészítik ki. A modul funkcionalitása a munkafolyamatok perszonalizációja során, a felhasználói szerepek és feladatok konfigurációjával könnyen a vállalat igényeire szabható. Egy-egy modul az egyedi konfigurációs lehetőségeknek köszönhetően több, jellegében hasonló munkafolyamat teljes körű támogatását tudja ellátni. Ekkor a modul különböző példányai egyedi munkafolyamat és szerep definíciókkal külön-külön menüpontokban önálló funkcióként jelennek meg.

Service Desk rendszer

A modul egy komplett service desk megoldás, mely ITIL módszertani szabályait követi.

Alkalmazható az informatikai üzemeltetés menedzselésére, beszerzési folyamatok kezelésére, egyéb (informatikától független) hibakezelési és beszerzési folyamatok támogatására.
- Hibabejelentés, probléma kezelés: (incident management, problem management, request management)
- Változáskezelés (change management)
- Monitoring: A hibabejelentés, probléma kezelés és változás kezelés monitorozásához a Help desk és a Szakértők speciálisan kialakított felületet kapnak (score board), amelyet egyszerű módon az egyedi pillanatnyi igényeikhez alakíthatnak. A kijelzők egy része a futó folyamatok áttekintésére szolgáló darabszámos statisztikákat tartalmazza, másik része pedig a legfontosabb, kiemelten kezelendő hibabejelentéseket, hibákat vagy kéréseket mutatja listákban.
- Kimutatások, statisztikák: a bejelentések, problémák, hibák és a változás kezelés mennyiségi és minőségi mutatóira készülhetnek kimutatások

HR kommunikációs csomag

A modul két alapvető feladata a HR feladatok kapcsán felmerülő tájékoztatási, kommunikációs tevékenységek, ill. a nyilvántartások pontos vezetéséhez szükséges munkafolyamatok támogatása. A megoldás integrálható a már bevezetett HR rendszer megfelelő felületeihez. Ennek hiányában a modul saját nyilvántartási rendszere biztosítja a dolgozói adatok tárolását, kezelését.

A HR megoldás az alábbi folyamatok menedzselését támogatja:
- Toborzás
- Beléptetés
- Munkaidő, hiányzások kezelése
- Képzési terv, képzések menedzselése
- Dokumentációk, nyilvántartások
- Kiléptetés
- Projektmegoldás

A modul célja a projekt jellegű feladatvégzés kommunikációjának támogatása, keletkező adatok rendszerzése. Ennek érdekében kialakításra kerül egy központi projektkezelő, mely nyilvántartja a vállalatnál regisztrált összes projektet, és megfelelő jogosultságokkal rendelkező felhasználók részére elérhetővé teszi az egyes projektekhez tartozó feladatokat.

Minden új projekt rögzítésekor létrejön egy projekt kommunikációt támogató alportál, mely a projekt tagok napi munkájának támogatását, a keletkező dokumentáció rendszerezést segíti elő.

A projekt portál tartalma:
- Dokumentum tárak
- Listák (kontakt adatok, projekt tagok)
- Kommunikációs eszközök (hirdetmény, fórum stb.)
- Feladatkezelés

A megoldás tartalmaz dokumentum típusokhoz kapcsolt automatikus vezetői, statisztikai és értesítési rendszert, kapcsolódik a CRM megoldással, ill. feldolgozza a megfelelő formátumú MsProject állományt. Extranetként elérhető partneri felülete pedig korlátozott információszolgáltatást biztosít a partner felé.

CRM

További modulok:

Flottakezelés

Megoldást nyújt a vállalati autó flotta menedzsment által használt, ill. kulcsos autóinak nyilvántartására, a felmerülő költségek rögzítésére, a kapcsolódó feladatok koordinálására. Az így tárolt adatokból statisztikákat szolgáltat, határidő figyelmeztetésekkel, költségfigyeléssel támogatja a flotta menedzsment munkáját.

Mobiltelefonok kezelése

A készülékek, előfizetések igénylésének, nyilvántartásának menedzselését támogató eszköz. Feladata a nyilvántartás, eges engedélyezési folyamatok elektronikus támogatása, költségkeret figyelés, tájékoztatás.

Eszközrendelés

Kis értékű, keret megállapodásokon keresztül történő beszerzések elektronikus menedzselését támogató megoldás, azoknak a központilag kezelt beszerzéseknek a menedzselésére, melyek a mindennapi munka során dolgozói igényként jelentkeznek, és megfelelő jóváhagyási rendszeren keresztül valamilyen költségkeret rovására kerülnek kiszolgálásra. (Irodaszer, repi stb.)

Időpecsétes utasítás kezelés

A vállalat életét szabályozó utasítások hatályossága adott időpontra vonatkozóan központi kérdés lehet nem csupán az aktuális napon (időszakban), hanem azt megelőzően bármikor. A modul azon túl, hogy kategóriák szerinti csoportosításban elérhetővé tesz az utasításokat és keresési lehetőséget biztosít a legfontosabb tulajdonságok, ill. tartalom alapján, biztosítja a hatályosságra vonatkozó szűrét is nem csupán a mai napra, hanem visszamenőleg bármely két időpont között.

Döntéstámogató alrendszer

Az intranet biztosítja a dolgozók (és ezzel együtt a vezetők) számára a vállalati adatvagyon elérését. A legfontosabb dokumentumokat bevonva a vállalati portál hatáskörébe számos, a legfontosabb dokumentumokhoz kapcsolódó munkafolyamat, kommunikáció az intranet eszközrendszerét alkalmazza. Gyűjthető és elemezhető tehát minden központi dokumentumot érintő esemény (jóváhagyások, véleményezések, egyéb feladatok, dokumentumváltozások stb.). Az intranet számos egyéb munkafolyamathoz biztosít támogatást (egyrészt a modulok segítségével, másrészt egyedileg kialakított folyamatokon keresztül). Ezek a folyamatok szintén figyelhetőek és rögzíthetőek a rendszerben. A döntéstámogató alrendszer feladata, hogy a vezetők számára értelmezhető módon feldolgozza és rendelkezésre bocsássa a rendszer által gyűjtött adatokat és a vezető által igényelt adatok megjelenítésével, figyelmeztetések jelzésével támogassa a hatékonyabb vállalati koordinációt. Ennek érdekében egyénre szabott kijelző készletet biztosít minden az alrendszerbe bevont felhasználó számára. A kijelző készlet tartalmaz kimutatásokat, diagramokat, BI-irányítópultokat, Kulcs teljesítménymutatókat (KPI). Adatforrása a rendszer által menedzselt munkafolyamatok, feladatok és a tárolt adatok változásainak követéséből származó információk, egyéni Excel táblák ill. külső adatforrások.

Az intranet kapcsolatai

Kapcsolódás a szervezet működésébe

Az intranet első lépésben egy eszközrendszer az adattárolás és visszakeresés szabályozására, a munkafolyamatok hatékonyságának, átláthatóságának növelésére. A tervezés / bevezetés során aprólékos részletességgel kialakított portál tartalommal történő feltöltése és a tartalom menedzselését biztosító szervezeti háttér megteremtése éppolyan lényeges, mint a dolgozók érdeklődésének felkeltése, fenntartása, az intranet használatához kapcsolódó megfelelő motiváció kialakítása. Az intranet munkaeszközzé válása e három tényező egyensúlyán múlik. A motivált felhasználó ötletei, igényei terelik gyakorlati irányba az intranet funkcionális fejlődését. A motiváció alapja pedig a friss, pontos, könnyen elérhető információ és az egyszerű, megbízható háttér folyamatok biztosítása.

Kapcsolódás az informatikai környezethez

Egy új szoftver bevezetésénél különösen fontos a megbízhatóság, üzemeltethetőség, integrációs lehetőségek és a felületek vizsgálata. Megoldásunk felhasználói felületei böngészőben futnak. A silverlight és az ajax eszközrendszerének köszönhetően felületeink ugyanazt komfort érzetet nyújtják, melyet az MsOffice csomag használatakor a felhasználók megszoktak. A megszokott eszközrendszerrel (MsOffice termékek) történő teljes együttműködés a felhasználó számára különösen egyszerű és könnyen befogadható megoldást biztosít.

Üzemeltetési oldalról is teljesen homogén rendszert kínálunk. A WISS tisztán Microsoft környezetet igényel, standard formátumú interfészein keresztül lehetőséget biztosít egyéb rendszerekkel történő integrációra. Mind az üzemeltetéshez, mind a rendszer menedzseléséhez teljes körű dokumentáció áll rendelkezésre.

A megvalósítás szervezeti háttere

A vállalati portál bevezetése nem informatikai projekt! Legfőként szervezetfejlesztési, munkafolyamat optimalizálási feladat. A projekt sikere attól függ, hogy hogyan sikerül igényt generálni, érdeklődést fenntartani a vállalat dolgozóiban, ill. milyen módon tudjuk biztosítani a vállalati portál tartalmának fenntartását, fejlesztését. A portál funkcionális tervezésével párhuzamosan foglalkozni kell a felhasználók igényeinek feltárásával, új igények generálásával, a folyamatos tájékoztatással. Az elkészült megoldás fenntartásához szervezeti egységeket összefogó referensi csoport kialakítására van szükség. Egy-egy referens feladata túlmutat a tartalmak feltöltésén. A területéhez tartozó felhasználók problémáinak kezelése, észrevételeinek továbbítása, motiválása is a feladatkörébe tartozik. A referensi csoport kialakítása koordinálása tehát központi kérdés, menedzselése folyamatos feladat.

Egy induló vállalati portálon megtalálható minden olyan alapinformáció és folyamat, mely a napi munkavégzés során a dolgozók számára szükséges. Mivel a vállalat dolgozói eddig is hozzájutottak valamilyen módon ezekhez az információkhoz komoly kihívás elfogadtatni, hogy az információszerzés ezentúl a vállalati portálon keresztül támogatott. A felhasználók oktatása lényeges, de nem elégséges. Számos vezetői lépést kell megtenni (alternatív információ szerzési útvonalaik betiltása stb.) és mindemellett foglalkozni kell a dolgozói motivációval is. A portál indulását követően szokványos megoldás egy ún. perszonalizációs projekt indítása, mely során a kijelölt kulcs felhasználók egyéni munkájának támogatására önálló tartalmak kerülnek kialakításra a portálon (nyilvántartások, lekérdezések stb.). Egy ilyen projekt során a kulcsfelhasználók (és rajtuk keresztül a közvetlen környezet) megismerik a portál lehetőségeit, alkalmazni kezdik saját feladataik elvégzése során. Így mindamellett, hogy nő a felhasználók motiváltsága, a kezdeti központilag meghatározott portál tartalom fokozatosan kibővül a helyi igények kiszolgálásával, mely hitelesebbé és használhatóbbá teszi az intranetet.

A felhasználók mindennapi menedzselése szintén megoldandó feladat. A napi kérdések, problémák kezelése, a látogatottság vizsgálata, az egyes csoportok felhasználói szintű támogatása éppen annyira fontos feladat, mint a rendszer folyamatos üzemeltetésének és tartalommenedzselésének megszervezése.

Az intranet szervezetre gyakorolt hatása
- Az információ megszerzésére fordított idő csökken
- A dolgozók stabilitás érzete növekszik
- A vállalati ügyintézési idő csökken
- A dolgozók folyamatában láthatják az őket érintő ügyeket
- A feladatkiosztás, -kezelés hatékonysága növekszik
- A feldolgozott folyamatok ellenőrizhetőek
- A beavatkozás szükségessége monitorozható
- A döntéstámogató felületek mindig aktuálisak…..

Számos érvet találhatunk a vállalati portál bevezetése mellett. Az intranet építés azonban olyan beruházás, mely megtérülése csak igen nehezen számszerűsíthető. Jól átgondolt mérőszámokkal, következetes adatgyűjtéssel kimutatható a papírfogyasztás alakulása, vagy a folyamatok idejének változása. Az intranet azonban a szervezeti fejlődés szüksége velejárója. Bevezetése és folyamatos működésének megszervezése legfeljebb elodázható, de nem megkerülhető feladat.

***

Kapcsolódó dokumentumkezelés, iratkezelés blogok


Irat- és Dokumentumkezelési Szakmai Szövetség (IDSzSz) >>>


Dokumentumkezelési konferencia blog >>>


Dokumentumkezelési Akadémia 2010. évi tanfolyamai >>>


Dokumentumkezelés blog >>>


Kapcsolódó Dokumentumkezelés és Iratkezelés Portál cikk


Dokumentumkezelő rendszer kiválasztás – útmutató >>>


Nyomtatott karakterek felismerése a dokumentumok kezelésében >>>


Karakterek (betűk, számok) optikai felismerése - egy definíció >>>


Iratkezelés vagy dokumentumkezelés - szempontok rendszer bevezetéshez >>>


Optikai karakterfelismerés (OCR) Lotus Notes dokumentumokban >>>


Karakterfelismerés felsőfokon – immár Mac-eseknek is >>>


Karakterfelismerés és dokumentumdigitalizálás új alapokon – itt az ABBYY FineReader új verziója >>>


Hódít a dokumentumkezelési és nyomtatási folyatok kiszervezése >>>


Dokumentumkezelési szakirodalom - megjelent az első szakkönyv! >>>

***
Publikáló: Dokumentumkezelési és Iratkezelési Portál, dátum: 2010. 06. 24., Forrás: Webconsult Kft.