Ügyféltámogatás a DMS One-nál
A rendszer éles indítása nálunk nem a szoftverbevezetési folyamat végét jelenti. Úgy véljük, ügyfeleink akkor lesznek elégedettek, ha a bevezetést után, a dokumentumkezelő rendszer mindennapi használata során is hatékonyan támogatjuk a felhasználókat és szükség, illetve kérés esetén rendelkezésükre állunk.
A DMS One ügyfélszolgálata cégünk meghatározó csapata, hiszen nélkülük elképzelhetetlen a munkánk. A support gondoskodik arról, hogy a szoftver fejlesztői és felhasználói között akadálytalan legyen a kapcsolattartás. Ügyfélszolgálati munkatársaink már a szoftver bevezetési szakaszában bekapcsolódnak a munkába, és támogatják a tanácsadóinkat, projektvezetőinket. Átadáskor és indításkor az ügyfelet képviselik: aprólékosan megvizsgálják, hogy a telepítés és rendszerparaméterezés során minden kérést megfelelően teljesítettünk-e.
Ügyfeleink a rendszer éles átadását követően is számíthatnak ránk: tanácsadó kollégáinktól 6 fős support csapatunkhoz kerülnek, akik az első pár hónapban nagymértékben segítik az új rendszer megértését, használatát. Ügyfélszolgálatunk nemcsak a szoftver működésével kapcsolatos észrevételeket, kérdéseket fogadja, hanem a különböző szolgáltatásokra vonatkozó (új munkatársnál oktatás kérése; integráció más szoftverekkel; egyedi fejlesztések stb.) ajánlatadásban is segítséget nyújt.
Ügyfelünkként, Ön mindig számíthat a DMS One csapatára! Akár egy változásról van szó, például a vállalat struktúrájában vagy a hardveres, szoftveres környezetben, mi azonnal segítünk. Oktatjuk az új munkatársa(ka)t vagy előkészítjük az integrációt. Tudjuk, hogy a gyorsan változó környezet, feltételek és a versenyképesség megtartása miatt Önnek újabb és újabb követelményeknek kell megfelelnie, ezért ezt prioritásként kezeljük.
Fontosnak tartjuk, hogy figyeljünk meglévő ügyfeleink fejlesztési igényeire is: az ügyfélszolgálaton belül dedikált kolléga és tíz éve hatékonyan működő, egyedi módszertan gondoskodik a fejlesztési projektek sikerességéről. Ha pedig a korszerűsítés bonyolultsága megköveteli, akkor helyszíni felmérés során specifikáljuk az igényeket, hogy minél pontosabb képet kapjunk az elvégzendő feladatokról.
Ügyfélszolgálatunk közvetlen kommunikációs csatornát működtet a jogalkotókkal, levéltári szakértővel, így az ügyfelek dokumentumkezeléssel kapcsolatos kérdéseire hozzáértő személyek adnak választ. Bizonytalanság és aggodalom helyett Ön pontosan tudni fogja, hogy mit kell tennie.
Megújult ügyfélszolgálati rendszer
Hogy versenytársainknál hatékonyabbak lehessünk, 2017 nyarán szoftverkövetéssel rendelkező ügyfeleinknek új ügyféltámogatási rendszert vezettünk be.
A szoftverkövetés során a dokumentumkezelési szoftverrel kapcsolatos ügyfélszolgálati, helpdesk, valamint karbantartási és szupport feladatokat látunk el. Az új rendszerben dokumentált formában kerülnek rögzítésre a bejelentések és a szolgáltatáskérések, így nem történhet meg, hogy nem reagálunk egy ügyféljelzésre. A korábbi e-mailes, telefonos bejelentések helyett egyetlen felületen érkeznek be a kérdések, észrevételek.
A telefonos segítségnyújtással szemben, ügyfélszolgálati oldalunkon a következő előnyökben részesül:
- A legtöbb esetben azonnal választ, megoldást talál felmerülő problémájára,
- Bejelentésének állapotát folyamatosan nyomon követheti,
- Bármikor elolvashatja az ügyfélszolgálati csoport tagjaival történt korábbi párbeszédet (kérdéseit és válaszait),
- Gyorsabb reagálást tudunk biztosítani, hiszen problémájával azonnal az adott ügy szakértője (dokumentumkezelési, üzemeltetési, informatikai, fejlesztőmérnöki) foglalkozik.
Intelligens tudástár
Bárhol, bármikor. Ha egy adott problémára gyors válaszra van szüksége, akár ügyfélszolgálatunk megkeresése nélkül. A DMS One intelligens Tudástárát azért hoztuk létre ügyfélszolgálati portálunkon belül, hogy Ön rákereshessen a felmerülő nehézségekre. Az ügyfélkérdésekre adott válaszokból folyamatosan készítjük a tudástár-bejegyzéseket, amiket közzéteszünk, és megfelelő kulcsszavakkal látunk el.
Önnek elég beírnia az adott problémát, és ha már felmerült ez az ügyfélkérdés korábban is, akkor a Tudástár kihozza a találatot.
